Der Kompaktkurs richtet sich gezielt an Gründerinnen und Gründer sowie Selbstständige in der Aufbauphase, die

• aktiv im telefonischen Kundenkontakt stehen,
• regelmäßig telefonischen Kundenkontakt haben,
• aktiv Neukundenakquise im B2B-Bereich betreiben,
• Support oder Beratung für eigene Produkte oder Dienstleistungen anbieten und
• ihre Gesprächssicherheit im Vertrieb und im Umgang mit Beschwerden verbessern möchten

Denn gerade zu Beginn einer Selbstständigkeit sind zwei Faktoren entscheidend für nachhaltigen Erfolg: die Gewinnung neuer Kunden und der professionelle Umgang mit bestehenden Kunden – insbesondere in herausfordernden Situationen wie Reklamationen.

Der Kurs verbindet beide Themen praxisnah: Teilnehmende lernen, wie sie telefonische Verkaufsgespräche strukturiert und gleichzeitig natürlich führen sowie Beschwerden souverän und lösungsorientiert bearbeiten.

Im Fokus stehen reale Gesprächssituationen aus dem Arbeitsalltag. Die vermittelten Methoden lassen sich unmittelbar im eigenen Business anwenden und stärken sowohl die Abschlussfähigkeit als auch die Kundenbindung.

Nach dem Kurs können Teilnehmende:

• Gespräche strukturierter führen
• Gezielter Zugang zum Kunden aufbauen
• Einwände besser verstehen und einordnen
• Gesprächsführung im Vertrieb bewusster steuern
• Ansätze für den Aufbau von Kundenbeziehungen entwickeln

Referent: Aslan Bas

Aslan Bas verfügt über fast 30 Jahre praktische Erfahrung in Vertrieb, Kundenmanagement und Führung. Seine Laufbahn begann im direkten Kundenkontakt und führte ihn in leitende Funktionen im Aufbau und in der Entwicklung von Vertriebs- und Serviceeinheiten mit Schwerpunkt Vertrieb und Beschwerdemanagement. Neben Trainings bringt er umfangreiche Erfahrung im Einzelcoaching mit. 

Sein Ansatz basiert auf langjährige praktische Erfahrung im direkten Kundenkontakt. Gesprächsführung ist für ihn ein erlenbares Handwerk, bei dem entscheidend ist, Gespräche bewusst zu steuern und unterschiedliche Gesprächstypen einzuordnen, um sich situativ auf den Gesprächspartner einzustellen.